#15553 | 2020-01-16 Oslo, Norway

Interim direktør

På vegne av en kunde innen kollektiv transport søker vi en Interim direktør for kommunikasjon og service.

Om prosjektet:
Kunden har fått ansvaret for å få på plass en enhetlig serviceløsning for Jernbanesektoren. De er midt i en modernisering og har innført ny infrastruktur for leveranse av tjenesteprodukter og skal i løpet av 2020 fortsette arbeidet med kompetansehevning og innføring av ytterligere ny teknologi.

Om rollen:
Interim direktør for kommunikasjon og service skal bistå med ledelse og utvikling av avdelingen. Interim leder rapporterer til administrerende direktør. Avdelingen er ansvarlig for å håndtere og følge opp over en million kundehenvendelser hvert år og består av ca. 160 dedikerte ansatte. Ledergruppen består av fire personer. Det er definert utvalgte hovedmilepeler som interimleder er ansvarlig for å igangsette – blant annet å koordinere arbeidet med felles servicenivå på tvers av jernbaneoperatørene. I tillegg vil arbeidsoppgavene bestå i å ha tett dialog med våre oppdragsgivere og våre eksterne driftsleverandører og være ansvarlig for å oppnå alle eksterne KPI`er.

Oppdraget er 100 % onsite i kundens lokaler sentralt i Oslo.

Viktige arbeidsoppgaver:
  • Lede, motivere og utvikle avdelingen
  • Fortsette implementeringen av ny kommunikasjons- og servicestragegi og klargjøre avdelingen til å håndtere flere togoperatører
  • Leverandøroppfølging og leverandørutvikling
  • Utvikle og omstille avdelingens ressurser
  • Fortsette utforskning/implementering av RPA-løsninger, kartleggingsprosesser og andre digitale løsninger
  • Intern og ekstern kommunikasjon knyttet til ansvarsområdet
  • Samhandling med marked/digitale tjenester – herunder sikre god overlevering av (nye) tjenester i organisasjonen

Sentrale kompetansekrav:
  • Erfaring med ledelse og omstilling av IT driftsorganisasjoner og/eller serviceorganisasjoner som kundesenter ol.
  • Erfaring med relasjonsbygging og samarbeidsforum på tvers av bransjer, organisasjoner og avdelinger
  • Erfaring med implementering av digitale løsninger
  • Erfaring med leverandøroppfølging både som premissgiver og som leverandør
  • Erfaring fra implementering av ny teknologi med påfølgende organisatoriske konsekvenser
  • God IT-kompetanse / erfaring
  • Evne til å raskt komme i gang
  • Tydelig og motiverende lederstil

Det forventes også følgende personlige egenskaper:
  • Analytisk, strukturert og nøyaktig
  • Resultatorientert, initiativrik og selvstendig
  • Pragmatisk og løsningsorientert, men ut fra et helhetlig og strategisk perspektiv
  • Gode samarbeids-, kommunikasjons- og lederegenskaper

Krav til språk: Skandinavisk
Konsulenten skal ha gode norske/skandinaviske kommunikasjonsegenskaper både muntlig og skriftlig.

Hvis du ønsker å vise din interesse eller har spørsmål angående prosjektet, ikke nøl med å ta kontakt.

Start: Februar
Duration: 8 måneder (+ mulig forlengelse)
Work location: Oslo, Norway
Requirements: Min. 5 års profesjonell IT-erfaring.
Job type: Freelance

Project gesloten

Helaas, voor dit project zoeken wij geen kandidaten meer.

Klik op "Beschikbare projecten" om de lijst van actuele projecten te bekijken.

Bent u een klant die op zoek is naar dit profiel, gebruik dan het formulier "Bekijk het cv van een IT professional" op onze andere website.

Vacature alert aanmaken?

Popupagent

Wil jij graag op de hoogte gehouden worden van onze nieuwe vacatures? Meld je dan aan voor onze (gratis) job agent.

ProData Consult slaat gegevens in uw browser / apparaat op met behulp van cookies ten behoeve van statistieken en optimalisatie van onze websites en optioneel voor gerichte reclame. Door dit te accepteren, geeft u ons toestemming voor dit gebruik van cookies. Lees ons Privacybeleid voor meer informatie. U kunt hier altijd uw toestemming intrekken: Privacybeleid & cookies

De website vereist het gebruik van "Noodzakelijke cookies". Onze noodzakelijke cookies worden alleen gebruikt voor het leveren van een functionerende website en webservice.

Geselecteerde diensten van derden kunnen cookies opslaan om relevante advertenties op websites van derden te plaatsen.