#14357 | 2019-07-23 Utrecht, Netherlands

Incident coördinator - vast dienstverband (40 uur per week) - Utrecht

Ben jij een kei in het oplossen van voorkomende procedurele incidenten? En heb jij de helikopterview die nodig is om hierin een goed overzicht te houden? Dan is deze rol als Incident coördinator perfect voor jou! Onze klant in Utrecht zoekt namelijk per direct een permanente versterking binnen hun team.

Wat ga je doen?
Als Incident Coördinator ben jij het aanspreekpunt van de organisatie voor het incidentproces. Je bekijkt de procedures en processen en kijkt naar verbeteringen. Die doe je in samenspraak met de kwaliteitsmanager en stelt ook de benodigde rapportages op aan de Teamleider Servicedesk. Je maakt hiervoor de wekelijkse en maandelijkse rapportages en geeft zowel gevraagd als ongevraagd advies en dient verbetervoorstellen aan. Je bent aanspreekpunt voor diverse team leads en overlegt regelmatig met andere coördinatoren en proceseigenaren.

Mocht er een grote verstoring voorbij komen, dan neem jij hierin jouw verantwoordelijkheid als Coördinator en behoudt de regie. Je draagt zorg voor alle communicatie en maakt vervolgens jouw rapportages. Uit deze rapportages ben jij als geen ander in staat om de benodigde informatie te behalen en oplossingen hiervoor aan te dragen.

Taken en verantwoordelijkheden:
  • Toezien op het juist uitvoeren van de processen en procedures;
  • Opstellen van KPI’s en OLA’S;
  • Bewaakt deze KPI’s;
  • Trendanalyses uitvoeren;
  • Initiëren van de problemen en aandragen van gevraagd en ongevraagd advies en oplossingen;
  • Proactief betrokken zijn met team leaders en de kwaliteitsmanager;
  • Prioriteiten stellen en een overzicht kunnen bewaren;

Wie zijn zij?
Onze klant heeft ca. 180 medewerkers in dienst die zich dag in, dag uit zich sterk maken voor hun (200) klanten. De lijnen zijn kort en de communicatie gaat snel. Het bedrijf straalt professionaliteit uit in wat zij doen, namelijk op maat gemaakte IT diensten leveren. Dit doen zij door een zeer hoogwaardige standaard te hanteren en met behulp van hun eigen datacentrum en cloud platform kunnen zij makkelijk en snel op de wens van de klant inspelen.

Wat bieden zij jou?
Als Incident coördinator kom je terecht in een zeer open en collegiale bedrijfscultuur. Een uitdagende omgeving waarin je jouw steentje graag bijdraagt aan het beter stroomlijnen van de organisatie, zodat iedereen in zijn kracht gaat werken. Gedreven, servicegericht en gemotiveerd zijn de kernwoorden van deze organisatie. Uiteraard bieden zij jou ook een goed salaris en mooie secundaire arbeidsvoorwaarden.

Functie eisen:
  • HBO werk-en denkniveau;
  • ITIL certificering;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
  • Algemene IT kennis;
  • Bent bereid om in vaste dienst te treden.

Interesse?
Is jouw interesse gewekt voor deze positie binnen dit zeer innovatieve en open bedrijf? Neem dan direct contact met ons op of stuur jouw cv en motivatie naar recruitment@prodataconsult.nl. Of neem telefonisch contact op via 070-7508501.

Startdatum: ASAP
Duur: Vast dienstverband
Werklocatie: Utrecht, Netherlands
Vereisten: Min. 5 jaar professionele IT-ervaring.
Type opdracht: Vaste baan

Project gesloten

Helaas, voor dit project zoeken wij geen kandidaten meer.

Klik op "Beschikbare projecten" om de lijst van actuele projecten te bekijken.

Bent u een klant die op zoek is naar dit profiel, gebruik dan het formulier "Bekijk het cv van een IT professional" op onze andere website.

Vacature alert aanmaken?

Popupagent

Wil jij graag op de hoogte gehouden worden van onze nieuwe vacatures? Meld je dan aan voor onze (gratis) job agent.

ProData Consult slaat gegevens in uw browser / apparaat op met behulp van cookies ten behoeve van statistieken en optimalisatie van onze websites en optioneel voor gerichte reclame. Door dit te accepteren, geeft u ons toestemming voor dit gebruik van cookies. Lees ons Privacybeleid voor meer informatie. U kunt hier altijd uw toestemming intrekken: Privacybeleid & cookies

De website vereist het gebruik van "Noodzakelijke cookies". Onze noodzakelijke cookies worden alleen gebruikt voor het leveren van een functionerende website en webservice.

Geselecteerde diensten van derden kunnen cookies opslaan om relevante advertenties op websites van derden te plaatsen.